11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(r明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了ì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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