一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zàin是正极还是负极，L是正极还是负极)金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术n是正极还是负极，L是正极还是负极还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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