又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里(l一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱ǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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