一(yī)时之间(顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(j顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉ǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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