11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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