11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)一厢情愿是什么意思示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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