一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò600毫升等于多少斤水，800ml是多少水)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要600毫升等于多少斤水，800ml是多少水人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍(r600毫升等于多少斤水，800ml是多少水éng)然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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