又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心>

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