又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎ谢霆锋资产有百亿吗ng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè谢霆锋资产有百亿吗)户经理(lǐ)的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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