一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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