4月20日，作为国内(nèi)规模最大(dà)的民营能源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社(shè)会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为(wèi)主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足(zú)轻重(zhòng)，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使(sh放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受ǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环(huán)保(bǎo)意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各类低(dī)碳节(jié)能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受工(gōng)养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污(wū)染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一(yī)业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规(guī)模较(jiào)大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全(quán)智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多个公(gōng)益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对(duì)于(yú)公司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机(jī)制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的(de)需求，提升公(gōng)司决(jué)策(cè)水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的(de)风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发(fā)展理(lǐ)念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新(xīn)模式(shì)，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现代化的能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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