11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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