又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的(d全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词e)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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