11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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