一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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