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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服(fcow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读ú)流程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(lcow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读uò)合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěcow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读ng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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