国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并(反函数常用公式大全，反函数运算公式bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wé反函数常用公式大全，反函数运算公式i)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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