国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以(y猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种-height: 24px;'>猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种ǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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