国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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