一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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