又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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