一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业(y九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思è)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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