一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(du2l是多少斤 2l是多少kgì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人2l是多少斤 2l是多少kg(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(2l是多少斤 2l是多少kgquán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 2l是多少斤 2l是多少kg