国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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