一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(c特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么hú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(ré特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么n)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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