11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》决(jué)。

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