国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

<中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省24px;'>中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省img src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解(jiě)聘！国泰航空处理来了，CEO出面致(zhì)歉：零容(róng)忍！降避免同类事件再次发(fā)生">

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If y中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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