又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还(há串子是什么意思网络，足球串子是什么意思i)有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交串子是什么意思网络，足球串子是什么意思流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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