一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(z日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思huān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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