一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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