国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程(c分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例héng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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