又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(x2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗íng)情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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