国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔ忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义n)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on t忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义he floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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