国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西eight: 24px;'>肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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