又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不独肖有哪几个行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(独肖有哪几个xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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