国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zà现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子i)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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