11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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