一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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