一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向C102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码hatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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