一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)Ch槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐atGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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