又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人东隅已逝桑榆非晚是什么意思员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)东隅已逝桑榆非晚是什么意思软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理东隅已逝桑榆非晚是什么意思做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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