又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手(一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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