国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)C压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗X987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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