国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

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