11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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