一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码(稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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