11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(y每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我ǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天(tiā每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我n)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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