国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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