一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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