作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(hu桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门ò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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